2009-08-10 20:50:00　来源: 文汇报(上海)　作者：江世亮;赵方宇

　　本报讯（记者江世亮实习生赵方宇）著名管理专家、中国工程院院士、同济大学教授郭重庆近日在一次题为“服务转型——一个世界性趋势”演讲中指出，“服务科学”正成为近年来国际上兴起的一个非常活跃、极具前沿意义的学科。我国无论是在微观管理还是在宏观管理中，都应大力推动服务科学的渗透、融合。

　　郭重庆院士说，在2004年美国竞争力委员会的国家创新计划中，“服务科学”作为21世纪美国国家创新战略之一被首次提出。不过这一新的学科概念并非出自研究部门，其始作俑者是跨国巨头IBM，而近年来“服务科学”能从学术领域走向社会，为更多的人所了解和接受，也主要是缘于IBM的大力倡导。

　　据悉，上世纪九十年代初IBM董事长兼CEO郭士纳决定停止单纯的技术崇拜，而是把满足客户需求放在首位，将硬件、软件、服务三位一体整合起来给客户提供整体解决方案，从而确立了为客户创造价值的基本理念。他的继任人彭明盛又提出SOA（服务导向架构）、SAAS（软件即服务）等理念，从而不断地调整着企业与客户的关系。在此基础上，IBM决定为大学提供“服务科学管理工程（SSME）”这一新的课程，专门研究在以服务为导向的全球经济环境下所必需的相关技术、专业技能和商业模式。

　　郭重庆院士认为，服务科学管理工程有三个关键词：“科学”即挖掘、梳理服务的客观规律，将其上升到理论；“工程”即由服务提供者和消费者共同创造价值的载体；而“管理”则是优化配置资源以获取更多更好的价值。

　　郭重庆院士指出，服务科学研究的范畴不仅包含企业，宏观管理上同样需要服务科学。管理即是一种服务，但目前在中国管理界很难看到变革性创新、颠覆性创新。这是国内推动服务科学需要面对的重大课题。